Questions fréquentes

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Plusieurs modes de paiement sont acceptés sur le site Natalys. Vous avez le choix entre :  
- Carte bancaire : Carte Bleue Nationale, Visa ou MasterCard.
- Paypal : Nous proposons le paiement sécurisé avec Paypal en 4 fois sans frais supplémentaires dès 30€ d'achat. 
- Carte cadeau et e-carte cadeau : Vous pouvez payer tout ou une partie de votre commande en indiquant le numéro de votre carte ou e-carte cadeau.
- Chèque de fidélité : Si vous adhérez au programme de fidélité de Natalys.
- Klarna : Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant : https://www.klarna.com/fr/service-client/
- Clearpay : Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant : https://www.clearpay.com/fr-FR/terms  
- Google Play : Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant : https://pay.google.com/intl/fr_fr/about/learn/ 
- Apple pay : Bientôt disponible

Sécurité des paiements :
Natalys a choisi 3D Secure afin de renforcer la sécurité de votre paiement en ligne. Vous êtes invité à saisir une donnée personnelle permettant à votre banque de vous identifier et de valider votre règlement.
Si vous ne disposez pas de code d’authentification, vous devez vous rapprocher de votre banque qui vous fournira cette information.

Quand est débité mon compte bancaire ?

Le paiement est autorisé lorsque vous passez votre commande. Nous débitons votre carte bancaire à la validation de la commande.

Comment payer avec une carte cadeau ?

Vous pouvez régler tout ou une partie de votre commande par carte cadeau en boutique ou sur Natalys.com.

• Le montant de la carte cadeau est inférieur au total de la commande :
Vous réglez le complément par les autres moyens de paiements proposés.

• Le montant de la carte cadeau est supérieur au total de la commande :
La commande sera réglée totalement par carte cadeau.
Le solde de la carte cadeau reste crédité sur votre compte.

• Vous souhaitez utiliser plusieurs cartes cadeaux :
Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux. Sur la page de sélection des modes de paiements du tunnel d'achat, sélectionnez ou déclarez la carte cadeau en renseignant le numéro de la carte cadeau, puis entrez le montant à utiliser et validez. Renouvelez l'opération autant de fois que vous le souhaitez.
> Consulter le solde de votre carte cadeau

Comment payer avec des chèques de fidélité ?

Le chèque de fidélité vous sera automatiquement proposé comme moyen de paiement lors de votre achat. La procédure est automatique et s'applique si : 
- Vous vous inscrite au programme fidélité de Natalys.
- Vous bénéficiez d'un chèque fidélité après avoir obtenu le seuil de 200, 400 ou 600 points.

> Découvrir notre programme de fidélité

Comment obtenir une facture ?

Natalys n'expédie pas les factures au sein de ses colis.

Vous trouverez votre facture dans votre espace Compte, rubrique "Mes commandes". Votre facture sera en effet mise en ligne après l'expédition du dernier colis de votre commande.

Commande

Il manque un article dans ma commande, que faire ?

Si un article est manquant dans votre colis (et qu'il n'apparaît pas sur votre bon de livraison), nous vous invitons à vérifier au préalable si un mail explicatif vous a été adressé par nos services le jour de l'expédition de votre commande. Le cas échéant, nous vous demandons de bien vouloir nous préciser la référence concernée. Nous pourrons ainsi vous indiquer s'il s'agit d'une erreur de notre entrepôt ou si le produit en question fait l'objet d'une rupture de stock. Selon la nature du problème, nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement.

Il y a un article incorrect dans ma commande, que faire ?

Si un article incorrect vous a été livré, nous vous demandons de bien vouloir vérifier sur votre bon de livraison si la référence relative à celui-ci est conforme ou erronée. Puis nous vous invitons à nous demander un numéro de retour afin de renvoyer le produit en question. Dès réception de celui-ci à notre entrepôt, nous vous réexpédierons le bon produit s'il est toujours en stock ou procéderons à son remboursement. Les frais de retour vous seront également remboursés.

Pour ce faire, nous vous remercions de joindre impérativement dans votre colis la facture Coliposte qui vous sera délivrée dans le cadre de votre retour.

Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

• Livraison à domicile pour le textile, le linge et la petite puériculture
Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine à l’exclusion de la Corse, des DOM-TOM et des zones militaires.
Livraison domicile Standard Colissimo (pour le textile, le linge et la petite puériculture) : les commandes Colissimo sont expédiées dans un délai de 48h. Les commandes ne peuvent pas être livrées à des boîtes postales.
• Livraison offerte en boutique Natalys pour le textile, le linge et la petite puériculture
Vous avez la possibilité de choisir l'une des boutiques Natalys comme adresse de livraison. Ce mode de livraison est gratuit. Les commandes sont expédiées dans un délai de 48h, puis livrées dans la boutique de votre choix du lundi au samedi, sauf jours fériés et jours de fermeture de la boutique. Lorsque le colis est livré dans la boutique, un mail vous sera envoyé pour vous notifier sa réception. Vous pouvez récupérer votre colis dans les 10 jours ouvrés suivant la livraison. Au-delà de ce délai, votre commande sera renvoyée aux entrepôts de Natalys.com. A sa réception, le colis sera remis en stock et vous serez remboursé du montant de votre commande.
• Livraison à domicile par transporteur pour les poussettes, sièges-auto, chaises hautes ou autre puériculture « encombrante »
Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine à l’exclusion de la Corse, des DOM-TOM et des zones militaires. Notre transporteur spécialisé vous contactera dans les meilleurs délais par téléphone, par SMS ou par email afin de convenir d'une date et d'un créneau horaire de livraison.
• Livraison à domicile par transporteur sur rendez-vous pour les meubles
Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine à l’exclusion de la Corse, des DOM-TOM et des zones militaires. Notre transporteur spécialisé vous contactera dans les meilleurs délais par téléphone, par SMS ou par email afin de convenir d'une date de livraison.
La livraison à domicile par transporteur est offerte pour un montant minimum d’achat de 750€.

Quels sont les délais de livraison ?

• Pour les vêtements bébé et future maman, le linge de lit et la puériculture légère, vos colis sont expédiés en Colissimo suivi (Service de La Poste). Le délai d'expédition est de 48h.
• Pour la puériculture volumineuse comme les poussettes, les chaises hautes, les sièges-auto (et autres produits volumineux, hors meubles), Natalys fait appel à un transporteur. Celui-ci vous contactera dans les meilleurs délais par téléphone, par SMS ou par email afin de convenir d'une date et d'un créneau horaire de livraison.

• Pour les meubles (avec ou sans montage), Natalys fait appel à un transporteur spécialisé. Celui-ci vous contactera dans les meilleurs délais par téléphone, par SMS ou par email afin de convenir d'une date de livraison. Le SMS est envoyé avec le nom du transporteur (et pas par Natalys).

Attention, en périodes exceptionnelles (soldes, ventes privées, etc.), il faut ajouter quelques jours ouvrés à ces délais.

Puis-je récupérer ma commande en boutique ?

La livraison en boutique est possible pour tous les produits hors meubles et produits volumineux (ex. : poussettes, chaises hautes, sièges auto).
Vous pourrez suivre l’état de votre commande grâce à votre espace Compte;. Vous serez informés par e-mail dès que votre colis sera réceptionné dans votre boutique.
Afin de venir récupérer votre colis en boutique, merci de venir muni de votre e-mail de confirmation de commande, ainsi que d’une pièce d’identité. Nos conseillères de vente ne pourront vous remettre votre colis sans ces documents.
A compter de la date de réception de votre colis, celui-ci sera mis à votre disposition dans votre boutique pendant 10 jours ouvrés. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé à l’entrepôt et un remboursement aura lieu. Trouvez votre boutique Natalys et ses horaires d’ouverture, ici .

Proposez-vous un service de montage pour vos meubles ?

Les meubles fabriqués ou sélectionnés par Natalys sont faciles à assembler et ne requièrent pas d'outils particuliers (un schéma de montage et la quincaillerie sont joints dans les colis).
Si vous le souhaitez, Natalys vous propose également un service de montage de meubles. Pour en profiter, il vous suffit de cocher l'option "Montage" lors de la validation de votre panier. Ce service est facturé 35€ par meuble dans la limite de 90€. Attention, le montage ne sera pas effectué au moment de la livraison. Un second prestataire spécialisé vous contactera en parallèle afin de planifier un autre rendez-vous et ce, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date de livraison de vos meubles.

E-réservation

Comment réserver un article en boutique ?

1. Pour réserver un article, il vous suffit de vous rendre sur sa fiche produit et de sélectionner "Réserver en boutique".
2. Après avoir confirmé les informations de taille et de couleur, sélectionnez la boutique la plus proche de chez vous (selon disponibilité) et cliquez sur "Réserver".
3. Renseignez vos informations personnelles qui permettront à la boutique de vous recontacter et cliquez sur "Valider".

Votre e-réservation est prise en compte ! Il ne vous reste plus qu'à attendre le mail de confirmation de la boutique.

Combien d'articles puis-je réserver ?

La e-réservation se fait par produit. Si vous souhaitez réserver plusieurs produits, nous vous conseillons de vérifier au préalable la disponibilité de chaque article dans la boutique de votre choix pour tout récupérer au même endroit.

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Vous recevrez une confirmation de la boutique par mail et/ou SMS dans les deux heures suivant votre e-réservation. Ce délai peut varier en fonction des offres commerciales en cours. Si la boutique ne peut malheureusement pas honorer votre réservation, vous serez également prévenu.

Comment savoir si ma réservation est prête ?

La boutique vous contactera directement par mail et/ou SMS pour vous en informer. Nous vous conseillons d'attendre la confirmation de la boutique avant de vous rendre en magasin.

Combien de temps mon article sera réservé ?

Votre article sera réservé pendant 48 heures. Une fois le délai écoulé, la boutique ne sera plus en mesure de vous réserver l'article choisi.

Comment faire si je ne peux pas récupérer mon article ?

Tant qu'il vous est réservé, la boutique ne peut pas vendre l'article. En cas d'empêchement, nous vous sommes reconnaissants d'annuler votre réservation en appelant la boutique concernée. Vous trouverez les coordonnées de toutes nos boutiques ici. Vous pourrez faire une nouvelle demande de réservation plus tard.

Comment retirer ma commande en boutique ?

Rendez-vous tout simplement à la caisse de la boutique concernée où vous attend votre réservation. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité et de votre mail ou SMS de confirmation.

Comment payer ma e-réservation ?

La e-réservation est sans obligation d'achat et aucun paiement ne vous sera demandé en amont. Le paiement s'effectue en boutique, au moment du retrait de la commande, si l'article vous convient.

Retours & remboursement

Comment retourner un article ?

Vous avez changé d’avis ?
Pour toute commande passée sur Natalys.com, vous disposez d’un droit de rétractation de 15 jours, à compter de la date de réception de votre colis, pour nous retourner les articles commandés sur notre site natalys.com. Ce droit s’exerce par le renvoi partiel ou total de votre commande. Pour obtenir un formulaire de retour ainsi qu'un numéro d'autorisation reportez-vous à la rubrique Retour de votre compte.
Vous pourrez ainsi retourner votre article aux conditions suivantes :
- dans son emballage d’origine,
- avec le bon de commande
- avec le formulaire de retour dûment renseigné,
- avec le numéro de retour correctement inscrit sur votre colis (impératif pour pouvoir le réceptionner).
Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris.
Le retour du produit se fera à votre charge. Nous vous conseillons le Colissimo suivi pour l’expédition de votre colis. En effet, le retour du produit se fait aux risques et périls du client. A réception de votre colis, un premier e-mail vous confirmera la prise en charge de votre retour. Un second e-mail vous indiquera la validation de votre retour en détaillant le remboursement qui en découle. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours. Si votre carte bancaire expire avant que votre remboursement ne soit traité, un chèque bancaire sera établi et vous sera envoyé par voie postale.
Pour le retour de meubles ou d’articles volumineux nécessitant un enlèvement, nous vous invitons à nous contacter par mail (serviceclient@natalys.com), du lundi au mercredi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30, le jeudi de 14h à 18h, et le vendredi de 9h30 à 12h00. Les retours ne sont pas acceptés pour les services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du client, avant la fin du délai de 15 (quinze) jours prévu précédemment (ex. : carte cadeau).

La garantie Natalys
Tous les articles de marque Natalys qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si, malgré tous nos efforts, vous avez constaté un problème de qualité sur un de nos produits de marque Natalys, nous vous invitons à nous le retourner en suivant la procédure de retour. Après expertise, nous procéderons au remboursement de votre article et des frais de retours (sur présentation de facture de La Poste). Nous ne pourrons pas vous réexpédier l'article.

Puis-je faire un retour en magasin ?

Vous pouvez effectuer un retour dans n'importe quelle boutique Natalys (hors Natalys & Friends). Après un contrôle qualité et une validation, l'article retourné fera l'objet d'un remboursement sous 14 jours par carte bancaire ou par carte cadeau (selon le mode de règlement initial).
Vous ne pouvez pas retourner les meubles ou la puériculture volumineuse (ex. : les poussettes, les chaises hautes, les sièges auto, etc.) en boutique. Ces articles nécessitant un enlèvement, nous vous invitons le cas échéant à contacter directement le service client, du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h30 à 12h30 puis de 14h à 18h, par e-mail.

Puis-je échanger un article acheté en ligne ?

Il n'est pas possible d'échanger un article acheté sur Natalys.com. Tout article acheté en ligne doit être retourné à notre entrepôt ou en magasin (sous certaines conditions). Après un contrôle qualité et une validation, il fera l'objet d'un remboursement sous 14 jours.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à votre charge sauf si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Dans ce dernier cas, nous vous rembourserons les frais de retour que vous avez réglés. Pour ce faire, vous devrez impérativement joindre dans votre colis la facture originale délivrée par La Poste. De plus, pensez à conserver une copie de votre preuve d'envoi car, sans celle-ci, nous ne pourrons effectuer aucun remboursement dans le cas où votre colis est égaré.
Natalys vous conseille tout particulièrement de prendre toutes les assurances appropriées pour couvrir l'éventuelle perte ou dégradation de votre colis. En effet, le retour du produit se fait aux risques et périls du client.

J’ai payé avec une carte cadeau, puis-je me faire rembourser ?

Si vous avez payé un article en ligne en utilisant une carte cadeau, une nouvelle carte cadeau sera créditée du montant correspond à votre remboursement. Si votre retour est effectué dans un magasin, celui-ci vous remettra directement votre nouvelle carte cadeau. Si votre retour est effectué à notre entrepôt, une nouvelle carte cadeau vous sera envoyée à votre adresse postale (en recommandé avec accusé de réception) dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre article retourné.
Si vous avez payé un article en ligne en utilisant une carte cadeau achetée sur notre site internet, une nouvelle carte cadeau virtuelle sera créditée du montant correspondant à votre remboursement et vous sera directement adressée par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre article retourné.